VERSAND
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert in der Regel 5–10 Werktage innerhalb der EU, abhängig von der Zielregion.
Während besonders geschäftiger Zeiten. (z. B. Weihnachten oder Black Friday) kann es zu Verzögerungen kommen.
Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen Versanddienstleistern sowie lokalen Zustellpartnern (z. B. Deutsche Post / DHL), um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und schnell bei Ihnen ankommt.
Kosten für den Versand?
Der Versand ist bei uns kostenlos.
Alle Sendungen werden sorgfältig verpackt und mit Sendungsverfolgung versendet, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Lieferung auf unserer Website verfolgen.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn mein Paket ankommt?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung oder versucht eine erneute Zustellung.
Alternativ kann das Paket bei einem nahegelegenen Abholpunkt hinterlegt werden.
Rücksendungen
Wie lange habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzusenden?
Du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist.
In welchem Zustand muss das Produkt für die Rücksendung sein?
Das Produkt muss ungetragen bzw. nur zur Prüfung anprobiert und in einwandfreiem Zustand sein, idealerweise mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Nur so können wir eine vollständige Rückerstattung garantieren.
Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Ja, die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt angekommen. Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung durchzuführen, da wir keine Haftung für nicht nachverfolgbare Rücksendungen übernehmen können.
Wie kann ich meine Rücksendung durchführen?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@elenimaison.de. Unser Team erklärt Ihnen alle weiteren Schritte und begleitet Sie durch den Rückgabeprozess.
Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da wir sonst eine ordnungsgemäße Bearbeitung nicht garantieren können.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.
Allgemeine Fragen
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@elenimaison.de.
Wie lange habe ich Zeit, um eine Rücksendung zu machen?
Du hast 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden, nachdem du es erhalten hast.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt ist defekt oder entspricht nicht der Bestellung.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich das Produkt zurückgebe?
Ja, wir erstatten dir den Kaufbetrag zurück, sobald wir das zurückgesendete Produkt in gutem Zustand erhalten haben. Dies erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich es getragen habe?
Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungetragen und in einwandfreiem Zustand sind. Bitte stelle sicher, dass das Produkt keine Gebrauchsspuren aufweist.